Gjeldende Betingelser for Opphold hos Søyland Hundehotell.

Generelle Betingelser

• Hunder med aggresjon: Hunder med aggresjon mot mennesker aksepteres ikke. Hvis en aggressiv hund leveres, må den hentes umiddelbart, og du blir fortsatt belastet for hele oppholdet.
  
  
• Betaling: Betales ved innsjekk. Ekstra tjenester booket etter innsjekk betales ved utsjekk eller vippskrav underveis i oppholdet.
  
  
• Endringer: Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer på reservasjoner.
  
  

Helse, sykdom og skade

• God helse: Hunder må være i god helse og fri for smittsomme sykdommer ved innsjekk. Vi forbeholder oss retten til å avvise syke eller uvaksinerte hunder. (Vi vil likevel fakturere for nettene bestilt)
  
  

  • Eier plikter å informere oss på forhånd dersom hunden leveres med vonde ører, diaré, sår, skader eller andre unormale tilstander som krever, eller kan kreve, behandling.

  • I slike tilfeller skal det fremlegges veterinærjournal som dokumenterer at hunden nylig har gjennomgått veterinærundersøkelse, samt eventuelle anbefalinger/behandlingsplaner.

  • Dersom hunden leveres med symptomer eller skader som etter vår vurdering krever veterinærkontroll innen de første dagene av oppholdet, vil eier bli belastet for både veterinærutgifter og vår tid med oppfølging
    
    

• Kjente sykdommer eller utfordringer: Informer oss om eventuelle kjente sykdommer eller utfordringer din hund har for å sikre riktig oppfølging og omsorg.
  
  
• Nyopererte hunder, skader og medisinsk oppfølging:
  
  
  • Hunder som nylig er operert, har sting, bandasjer, sår eller pågående skader må avklares med hundehotellet på forhånd, og det kan kreves samtykke fra behandlende veterinær før oppholdet kan godkjennes.
    
    
  • Eier er pliktig til å opplyse fullt ut om hundens helsetilstand, inkludert operasjoner, skader og medisinsk behandling ol.
    
    
  • Vi forbeholder oss retten til å avvise hunder som har behov for medisinsk oppfølging vi ikke kan tilby på en forsvarlig måte.
    
    
  • Eventuelle ekstra behov knyttet til medisinsk stell kan medføre tillegg i prisen.
    
    
• Allergier: Hunder med sterk eller alvorlig grad av allergi kan vi dessverre ikke passe på, og vi kan ikke påta oss ansvar for om en hund får tak i godbit/mat den ikke tåler.
  
  
• Kennelhoste: Vi gjør vårt beste for å forebygge smitte gjennom gode renholdsrutiner og krav om gyldig vaksine. Selv med vaksine og gode rutiner kan hunder av og til få kennelhoste, fordi sykdommen er svært smittsom og ikke kan forebygges 100 %. Skulle hunden bli syk, vil vi sørge for nødvendig oppfølging, men Søyland Hundehotell kan ikke holdes ansvarlig for smitte som oppstår under oppholdet. Eier er ansvarlig for veterinærutgifter dersom hunden trenger behandling.
  
  
• Skader under opphold: Vi legger stor vekt på sikkerhet og har gode rutiner for å forebygge skader og uhell. Likevel kan skader som sår, rift, halthet, klobrudd eller lignende oppstå under lek, aktivitet, samvær med andre hunder, graving eller annen naturlig adferd. Slike skader er en normal risiko ved hundehold, og vi kan ikke holdes ansvarlige for dette så lenge det ikke skyldes grov uaktsomhet fra vår side. Eier belastes for nødvendige veterinærkostnader dersom behandling blir påkrevd.
  
  
• Håndtering ved sykdom eller skade:
  
  
  • Ved mistanke om sykdom eller skade vil vi kontakte og rådføre oss med veterinær for å sikre at din hund får rask og riktig behandling.
    
    
  • Vi kontakter eieren så snart som mulig for å informere om hundens tilstand, hva som har skjedd, og hvilke tiltak som blir tatt.
    
    
  • Ved behov for veterinærbehandling sørger vi for sikker transport og følger med for å gi nødvendig støtte og informasjon underveis.
    
    
  • Vi har etablerte prosedyrer for å forebygge spredning av smittsomme sykdommer, og isolerer syke dyr fra resten av flokken ved behov.
    
    
  • Vi tar ikke ansvar for veterinærutgifter eller andre kostnader knyttet til skader eller sykdom. Eier belastes for nødvendige veterinærkostnader dersom behandling blir påkrevd.
    
    
  • Vi anbefaler å ha hunden din forsikret.
    
    

Løpetid

• Vi tar imot tisper med løpetid på eiers ansvar. Gi oss alltid beskjed dersom hunden har, er i starten av, eller forventes å få løpetid under oppholdet.
  
  
• Vi har gode rutiner for å forebygge uhell, men som ved all hundehold kan en liten risiko ikke utelukkes. Skulle parring skje, vil vi umiddelbart ta hunden til veterinær for å avslutte et eventuelt svangerskap.
  
  
• Manglende informasjon om løpetid kan medføre uhell og/eller ekstra gebyrer.
  
  
• Tisper med løpetid vil ikke kunne være sammen med andre hunder under oppholdet.
  
  • Dersom eier likevel ønsker at tispen skal delta i sosialt samvær, kan dette kun vurderes dersom vi har passende helkastrerte hannhunder som ikke viser tegn til stress eller uønsket atferd i møte med tisper i løpetid.

  • Vi forbeholder oss retten til å avgjøre om dette er forsvarlig i hvert enkelt tilfelle.

  
  

Tur:

• For kunder som ikke forhåndsbooker tur i forbindelse med hotellopphold, kan vi ikke garantere ledig kapasitet dersom tur bestilles først ved innsjekk.

• Vi forbeholder oss retten til å avlyse eller fjerne bestilte turer dersom gjennomføringen vurderes som uforsvarlig, enten fordi:

  • Hunden har helseutfordringer eller viser atferd som gjør turen belastende eller risikabel for hunden selv.

  • Hunden viser atferd som gjør det vanskelig eller uforsvarlig for oss å gjennomføre turen på en trygg måte.

Vaksinasjonskrav

• Gyldig vaksinasjonskort: Må fremlegges ved levering (ikke eldre enn 1 år). Manglende vaksinasjonskort vil ikke tillate innlevering av hunden, men du blir fortsatt belastet for hele oppholdet.
  
  
• Vaksiner: Hunden må være vaksinert mot parvovirus, valpesyke, smittsom leverbetennelse og parainfluensa (kennelhoste). Ved behov for revaksinering må det gå 14 dager før hunden kan komme til hotellet. Avbestillingsregler

  • Skriftlig avbestilling: Må skje innen angitt frist.

  • 15. juni – 15. august: Avbestilling senest 30 dagerfør ankomstdato.

  • Ferier ellers i året(jul, påske, høstferie o.l.): Avbestilling senest 14 dagerfør ankomstdato.

  • Utenom ferier/resten av året: Avbestilling senest 7 dagerfør ankomstdato.

  • For sen avbestilling: Du belastes for de nettene som er booket.

  • No-show eller avbestilling samme dag: Hele oppholdet faktureres, og det kan påløpe tillegg for reserverte tjenester (f.eks. vask, klipp eller andre ekstratjenester).

  
  

Avbestillingsregler

• Skriftlig avbestilling: Må skje innen angitt frist.

• 15. juni – 15. august: Avbestilling senest 30 dager før ankomstdato.

• Ferier ellers i året(jul, påske, høstferie o.l.): Avbestilling senest 14 dager før ankomstdato.

• Utenom ferier/resten av året: Avbestilling senest 7 dager før ankomstdato.

• For sen avbestilling: Du belastes for de nettene som er booket.

• No-show eller avbestilling samme dag: Hele oppholdet faktureres, og det kan påløpe tillegg for reserverte tjenester (f.eks. vask, klipp eller andre ekstratjenester).
  
  

Henting og Levering

• Tid: Henting og levering skjer kun innenfor våre faste tidsrom: kl. 09.00–11.00 og 15.00–17.00.

• Utenom åpningstid: Det er ikke mulig å hente eller levere hund utenfor disse tidene. Dersom kunde likevel møter opp utenom, forbeholder vi oss retten til å avvise inn-/utlevering, og det kan i tillegg påløpe gebyr. Dette skal ikke forstås som at levering/henting utenom åpningstid er en tilgjengelig tjeneste.

• Manglende henting: Dersom hunden ikke hentes til avtalt tid/dag, belastes eier for ekstra døgn samt gebyr.

• Ansvar: Vi tar ikke ansvar for medbrakte leker, tepper, seler eller annet utstyr som kan bli skadet eller borte under oppholdet.
  
  

Personvern og Ansvar

• Sosiale medier: Gi beskjed dersom du ikke ønsker at bilder av hunden din skal deles på sosiale medier. Bilder brukt tidligere kan ikke trekkes tilbake.
  
  
• Informasjon: Du er ansvarlig for å opplyse oss om nødvendig informasjon om hunden din, tidligere sykdommer, løpetid, adferd osv.
  
  
• Aktivitetsnivå: Vi tilpasser aktivitetsnivået og tar nødvendige forholdsregler for å sikre hundenes sikkerhet og trivsel.
  
  
• Merking: Vi anbefaler at hundens utstyr er godt merket.
  
  
• Ansvar: Opphold skjer på eiers ansvar. Eier er økonomisk ansvarlig for skader hunden påfører seg selv, andre hunder, mennesker eller eiendom. Vi anbefaler at hunden er forsikret.
  
  

Opphold

• Din informasjon er avgjørende for å sikre en best mulig opplevelse for din hund. Vi oppfordrer deg til å dele all nødvendig informasjon, så vi kan tilpasse oppholdet til dens behov.
  
  
• Vi ønsker å sikre at både du og din hund har en god opplevelse hos oss. Ta gjerne kontakt med oss på vår portal i Time to Pet for tilbakemelding og bilder underveis i oppholdet.
  
  

Viktig informasjon om adferdsutfordringer

• Vi ønsker å sikre et trygt og harmonisk miljø for alle våre gjester. Derfor kan vi dessverre ikke ta imot hunder med større adferdsutfordringer som aggresjon eller alvorlig separasjonsangst.
  
  
• Hvis du er i tvil om din hunds adferd, oppfordrer vi deg til å kontakte oss før du gjør en reservasjon, slik at vi sammen kan avgjøre om hunden din kan komme til oss.
  
  
• Et kort prøveopphold kan være et godt alternativ for å bli kjent med oss og hotellet.
  
  

Endringer i betingelser

Det er ditt ansvar som kunde å holde deg oppdatert på våre gjeldende betingelser. Vi forbeholder oss retten til å endre betingelsene når som helst uten forvarsel. Vi oppfordrer deg derfor til å jevnlig sjekke våre betingelser for eventuelle oppdateringer eller endringer.

Vi setter stor pris på din forståelse og samarbeid for å sikre en trygg og god opplevelse for både deg og din hund.